Resi e Rimborsi

Informativa Resi e Rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione tramite email al nostro servizio clienti indicando:

  • numero dell’ordine
  • nome e cognome
  • prodotti da restituire
  • motivo del reso (facoltativo)

Condizioni per il reso

Per poter essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

  • il prodotto deve essere inutilizzato e in perfette condizioni
  • deve essere restituito nella confezione originale
  • eventuali etichette o sigilli non devono essere rimossi
  • il reso deve essere spedito entro 14 giorni dall’autorizzazione

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali requisiti.

Prodotti esclusi dal reso

Per motivi igienici o di personalizzazione, alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso, tra cui:

  • prodotti personalizzati
  • articoli intimi o cosmetici aperti
  • prodotti deperibili
  • gift card

Le eventuali esclusioni saranno indicate chiaramente nella pagina prodotto.

Procedura di reso

Una volta approvata la richiesta di reso:

  1. il cliente riceverà le istruzioni per la spedizione
  2. il prodotto dovrà essere imballato accuratamente
  3. il pacco dovrà essere spedito al seguente indirizzo:                                                       Via Cà Matte Sud 1E - 42018 - San Martino in Rio (RE)

Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al provider di pagamento.

Prodotti danneggiati o errati

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna allegando:

  • foto del prodotto
  • foto dell’imballaggio
  • numero dell’ordine

Provvederemo il prima possibile alla sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi.

Cambio prodotto

Al momento non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un altro articolo, ti invitiamo a effettuare un nuovo ordine dopo aver completato la procedura di reso.

Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi puoi contattarci tramite: